«СИБУР Холдинг»: «Никакой технологический апгрейд тревел-менеджера не заменит»

Благодарим за столь высокую оценку работы ассоциации АБТ-ACTE Russia наших коллег из компании «СИБУР» — Полину Изюмову, руководителя направления «Протокольная деятельность и брендинг», ставшую лучшей в номинации «Тревел-менеджер года» Премии Buying Business Travel Awards Russia & CIS, и Марину Медведеву, директора по общекорпоративным сервисам и органам управления, члена правления «СИБУРа». Мы гордимся тем, что вы — среди членов ассоциации, и уже не первый год! Ваши достижения заслуживают того, чтобы о них рассказывали!

Фрагмент интервью, опубликованного на сайте BBT Russia:

— Что, на ваш взгляд, должно стать определяющим в работе тревел-менеджера сегодня? На чем необходимо сконцентрироваться в первую очередь? Забота о сотрудниках в поездке? Технологии? Распределение функционала внутри компании? Оптимизация расходов?

М. В. Медведева: Здесь не может быть одного ответа, это всегда симбиоз факторов. Мы очень предметно начали заниматься темой делового командирования и выстраивания единого процесса в 2012-2013 году. Попытки оценить эффект были — еще в 2008-м, когда я только пришла в «СИБУР». Коллеги проводили анализ того, как эффективнее использовать денежные средства компании на командировки. Была составлена презентация, озвучены предложения. Но не было человека, который мог бы это реализовать, возможно, даже не хватало знаний, сильной конкуренции на рынке тревел-услуг. А в 2012 году яблоко созрело. Тогда же мы вышли на АБТ-ACTE Russia, стали интересоваться образовательными мероприятиями ассоциации, задумались о корпоративном членстве. И многие вопросы, которые поднимали тогда эксперты на своих сессиях, были для нас актуальны.

Наверное, исходной точкой можно считать вопросы, которые мы задали себе сами: «А есть ли у нас в таком большом холдинге с таким существенным объемом перемещений единый стандартный подход, правила для всех предприятий группы? Эффективно ли используются денежные средства компании?». А дальше эти вопросы «потянули» за собой ворох сопутствующих задач, как то: задать стандартный алгоритм работы, построить систему, удобную для сотрудников, научиться эффективно использовать средства компании в том числе через «навык» планирования своих поездок. Ведь чем раньше ты забронировал свою поездку, тем лучше ее цена. А цены — это уже работа с поставщиками (авиакомпаниями, гостиницами, транспортными организациями) на предмет согласования корпоративных тарифов, преференций, скидок, бонусов. И далее — глубокое узнавание того, а что стоит за front line предложения подрядчика.

В этом же симбиозе — забота о сотрудниках: у них должно быть комфортное перемещение и проживание. Здесь и безопасность, поэтому мы выбираем только надежных поставщиков. Ну и, конечно, технологии — при таких объемах командировок, как в «Сибуре», без них невозможно. В компании работает свыше 20 тысяч человек, ежегодно осуществляется более 30 тысяч служебных поездок и проводится около 200 корпоративных мероприятий.

У нас обширная география присутствия — от Вены до Шанхая, не говоря о географии поездок. Поэтому нам так важно иметь некое мобильное решение, которое бы позволяло быстро, в системе онлайн выбирать то, что нужно. И в рамках того, что тебе предусмотрено по грейду. В компании действуют единые прозрачные стандарты, которые были внедрены с системой грейдов.

Вдобавок, сотрудники «СИБУРа» могут пользоваться корпоративными скидками и преференциями в личных целях, например, при планировании отпуска с семьей. А если командировка совпадает или идет встык с выходными днями, есть возможность остаться в городе командирования — обратный билет оплачивается.

П. Е. Изюмова: В части технологий хочу добавить, что мы даже используем свое собственное приложение по мероприятиям. Печатные материалы остаются в прошлом, все уходит в телефон. Смотрите: вот здесь можно почитать об участниках события, узнать, чем каждый занимается, взглянуть на описание места встречи. Приложение, которое вы видите, создавалась под выставку «Интерпластика 2017», знаковую для нас. Мы даже транслировали пользователям сервиса видео с площадки — в прямом эфире.

Уходит элемент личного взаимодействия и при бронировании командировок. Получается, что тебе не нужно связываться с менеджером. Достаточно просто зайти в систему и забронировать поездку, что-то скорректировать.

Но это не значит, что работает только автоматика. За всеми процессами постоянно следят наши сотрудники — контролируют детали, помогают, особенно новичкам, разобраться в командировочном процессе. Несмотря на технологический апгрейд всех систем, человеческого участия никто не отменял. Даже если ты внесешь в систему некий алгоритм, останутся нюансы, отработать которые она не сможет.

Считаю, что технологии никогда не заменят тревел-менеджера, но его роль изменится, она уже меняется. И это важно понимать. Что делать? Быть гибкими, потому что если оставаться жесткими, люди в бизнесе не останутся.

Об этом говорят и на образовательных мероприятиях АБТ-ACTE Russia. Здорово, что у коллег есть образовательный курс «Тревел-менеджмент», который дает возможность узнать азы профессии за короткое время, послушать представителей разных компаний, поучиться у них.

— Вы упомянули о корпоративном членстве компании в ассоциации. Судя по всему, это сотрудничество вы собираетесь продолжать?

М. В. Медведева: Обязательно. Эксперты знают, что происходит в отрасли, какие есть предложения, с какими трудностями сталкиваются все участники тревел-рынка. Это хорошая площадка для обмена мнениями и получения новых знаний. Хочу заметить, что ассоциация проводит мероприятия не только в России, но и вывозит корпоративных покупателей на отраслевые выставки за рубеж.  

И мы выбрали не индивидуальное, а корпоративное членство потому, что понимаем: сегодня сотрудник этим занимается, а завтра может заниматься чем-то другим. Выбирать внутри себя одну любимую компетенцию, а потом нести ее как золотую чашу Грааля и таким образом «зажимать» развитие нового направления, потому что ты — уникальный, один все знаешь, неправильно.

Благодаря корпоративному членству наша команда получает возможность сбалансированно принимать участие во всех образовательных мероприятиях АБТ-ACTE Russia, обмениваться мнениями. Так достигается структурированность в получении новой информации. И это тем более актуально для крупных компаний, потому что подобное участие предполагает определенное позиционирование — ведь мы, прежде всего, представляем не себя лично, а компанию «Сибур».

П. Е. Изюмова: На одной из встреч ассоциации я рассказывала о том, какие мероприятия были организованы в рамках празднования 20-летия холдинга. Тогда был даже открыт музей «СИБУРа» с презентацией макетов четырех регионов, в которых размещены наши предприятия. И, о чем многие даже не догадываются, последний макет везли из Нижнего Новгорода накануне ночью. Мы собрали всю важную информацию о главных вехах компании за 20 лет. Огромная работа! Представьте себе: четыре огромных стенда, и каждый посвящен пятилетке развития холдинга. Не верится, но тогда мы все подготовили за три месяца.

Конечно, каждый раз радуюсь тому, что есть коллеги из ассоциации. С ними приятно, они всегда ищут темы, вопросы, которые стоят на повестке дня. Они полны идей! Например, в начале апреля собираются провести первый тренинг личностного развития. И мы уже выбрали коллег, которые его обязательно посетят. К слову, ассоциация часто удивляет новыми форматами.

И презентациями. До сих пор вспоминаю кейс компании «Леруа Мерлен», представленный в рамках итоговой образовательной сессии. Александра Перекальская организовала целую игру по тревел-менеджменту. Просто wow! Человек вложился, сделал, обучает через игру. И поделился опытом с нами.

М. В. Медведева: Более того, ассоциация сейчас выезжает в разные российские города и привлекает внимание к регионам. Не так давно читала в той же газете «Ведомости», что организаторы мероприятий продолжают отдавать предпочтение зарубежным направлениям, но это не совсем так. Да и сервис российских площадок уже соответствует самым высоким требованиям. Сочи, Калининград, Анапа, Нижний Новгород, Тобольск... И потом, если лет десять назад можно было поехать, условно, в Пермь или Воронеж и не найти достойной гостиницы, то сейчас все иначе. В регионах активно развивается сеть Hilton. Посмотрите, ее отели практически везде — в Красноярске, Воронеже, Перми... Сетевые предложения есть, причем хорошего европейского уровня, с хорошей бизнес-инфраструктурой.

Это наши стереотипы, что заграница — точно хорошо, а у нас — точно плохо. Позиция не бесспорная, и ее точно стоит менять.

Знаю, что в этом году запланированы образовательные мероприятия ассоциации в Новосибирске, Тюмени, Казани, Калининграде, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге. И мы считаем, что нужно обязательно ехать! 

Полную версию интервью читайте
на сайте www.buyingbusinesstravel.com.ru