Форум ACTE: чтобы быть во всеоружии, нужно обсуждать темы не завтрашнего, а уже послезавтрашнего дня
«Российский рынок деловых путешествий сегодня насыщен всевозможными мероприятиями. И, согласитесь, очень часто все сводится к какому-то обмену мнениями. C форумом ACTE все совершенно иначе. Посмотрите, я даже набросала для себя около семи пунктов, которые собираюсь обсудить с коллегами, отделом кадров и руководством компании», делилась впечатлениями от Форума Ассоциации корпоративных управляющих деловыми поездками (ACTE) Инна Альшевская, руководитель административного отдела Media Saturn Russia. В этом году профессионалы российской тревел-индустрии собрались в гостинице «Ренессанс Москва Монарх Центр», и главной темой образовательной программы стал «Бизнес-тревел в эпоху меняющейся геополитической и экономической среды».
Задала тон встрече редактор BBT Russia Светлана Деникина, представившая презентацию «Что все это значит? Или очень краткий обзор российской индустрии делового туризма»: «Конечно, сегодня я не могу не остановиться на экономической ситуации в нашей стране. Организаторы просили меня не использовать слово кризис, поэтому будем называть все происходящее меняющейся реальностью».
Цифры, которые приводила эксперт, были взяты из исследования ABT-ACTE Russia Yearbook-2015 ежегодного глобального отчета о ситуации на российском рынке делового туризма. В этом году в подготовке обзора принимало участие издание BBT Russia. «Речь о масштабном исследовании объемом порядка 150 страниц. Здесь освещаются все области российского тревел-рынка, пояснила г-жа Деникина. Его уникальность в том, что впервые цифры, взятые из авторитетных открытых источников, подкреплены данными опроса, в котором приняло участие практически 300 тревел-менеджеров из более 250 российских и зарубежных корпораций».
Безусловно, тревел-индустрия испытала влияние геополитической обстановки в стране, сложившейся в связи с присоединением Крыма. По бизнесу многих участников рынка ударили санкции, девальвация рубля и очень значительное падение цен на энергоносители. «Так, в июне 2014 года стоимость нефти Brent достигла своего пика в $114, а в январе 2015 года своей минимальной в годовом исчислении цены $48,5», напомнила эксперт.
Инфляция в годовом выражении в декабре 2014 года впервые с осени 2009-го составила двузначное число порядка 12% и в 2015-м, по прогнозам ЦБ РФ, может достичь пика во втором квартале, составив 16-17%. «Такого не было даже в кризис 2008 года», добавила г-жа Деникина.
Рост ВВП в России в 2014 году достиг минимального значения за четыре года и замедлился, по данным Минэкономразвития, до нулевой отметки. Если цена на нефть будет держаться на отметке $60 за баррель, то ВВП РФ в 2015 году может упасть сразу на 3%.
Тем не менее 2014 год в целом был положительным для российской тревел-индустрии под влиянием предыдущих лет. По данным Ассоциации Бизнес Туризма, объем рынка достиг 560 млрд рублей, и это был практически 18-процентный рост по сравнению с предыдущим годом. «В 2015-м таких показателей уже не будет», с сожалением отметила спикер.
Далее участникам форума были представлены данные опроса Yearbook-2015 среди российских тревел-менеджеров. Практически половина компаний отметили увеличение количества командировок в прошедшем году, и в 40% компаний оно осталось на том же уровне. В среднем примерно четверть корпоративных покупателей (26%) тратили на деловые поездки сотрудников больше 30 млн рублей в год. Еще столько же компаний сказали, что этот показатель превысил 20 млн. И больше половины респондентов, участвовавших в опросе прошлым летом, утверждали, что не планируют менять тревел-политику. «Запомните эти цифры, потому что чуть позже мы увидим, как они будут скорректированы уже в апреле текущего года», обратила внимание делегатов г-жа Деникина.
Что касается бизнес-направлений, то в основном все мероприятия проводят в России и странах СНГ. Более половины респондентов указали, что деловые поездки проходят в пределах страны. По MICE показатели еще больше и приближаются практически к 70%.
«Тогда летом мы задавали вопрос нашим респондентам, каков их прогноз на 2015 год. Но опять же мы находились в несколько другой реальности, продолжила главный редактор BBT Russia. Поэтому буквально за неделю до проведения форума ACTE мы организовали новый опрос, который проходил на условии анонимности».
Судя по ответам, ситуация изменилась кардинально. На вопрос «Планируете ли вы в связи с новыми экономическими условиями ужесточать тревел-политику?» почти 60% респондентов заявили, что будут серьезно ее корректировать, понижать лимиты на условия проживания и строже отслеживать compliance. Напомним, летом этого делать практически никто не планировал. Также были скорректированы приоритеты тревел-политики. В условиях жесткой экономии, которая сейчас стоит перед компаниями, на специальные тарифы надеются уже не 15% респондентов, как это было летом, а 67%. И еще полгода назад никто не говорил о том, что рассчитывает внедрять технологии. Сейчас за технологические решения было отдано 40% голосов, и речь в первую очередь о Self Booking Tools (SBT). Российские компании надеются, что с их внедрением существенно понизится статья расходов на тревел за счет сокращения агентских сборов.
Респонденты впервые заговорили и о необходимости введения корпоративных карт и других платежных инструментов (21%). «Однако стоит отметить, что последний Круглый стол BBT Russia показал, что уровень осведомленности о таких решениях пока крайне низок. И поставщикам нужно еще очень серьезно работать в этом направлении», сказала г-жа Деникина.
За счет чего же покупатели намерены сокращать тревел-расходы? В первую очередь путем снижения объемов командировок и мероприятий: 76% опрошенных указали, что деловых встреч и тем более MICE в 2015 году будет меньше. Интересно, что прошлым летом никто не планировал сокращения этой статьи. Далее 52% указали, что будут переводить часть бизнес-контактов на видеоконференции и другие технологии удаленного общения, 48% компаний введут ограничения лимитов на перелеты/проживание, 36% надеются оптимизировать бюджет за счет внедрения технологий онлайн-бронирования, 15% будут сокращать персонал, и 9% выходить на тендер, менять основного поставщика (ТМС).
Еще опрос показал, что самым существенным сокращениям подвергнется MICE и больше, чем бизнес-тревел. Так, 51% респондентов планируют сократить число мероприятий вплоть до 20%, а 16% указали, что и вовсе урежут количество ивентов на 50-80%. И если в 2014 году около 60% мероприятий проводилось на территории России и стран СНГ, то в 2015 году тенденция смещения в этом направлении станет еще более очевидной.
«Итак, что же все это значит? резюмировала Светлана. Кризис это время возможностей. Несмотря на все эти негативные цифры, которые сегодня были на экране, нам надо максимально отказываться от стереотипов и быть открытыми к инновациям, активнее внедрять технологии и не бояться обсуждать темы даже не завтрашнего, а послезавтрашнего дня. Только тогда мы будем во всеоружии».
И к такой «футуристической» теме можно отнести Open Booking, технологию открытого бронирования, обсудить которую и предложила профессионалам отрасли г-жа Деникина: «Действительно ли управляемому тревелу может прийти конец? В интернете сейчас предлагается немыслимое количество опций, а потому у многих сотрудников может возникнуть недоумение, почему им рекомендуют пользоваться лишь определенными корпоративными каналами бронирования будь то SBT или тревел-агент».
Открыла панельную дискуссию Ольга Белюсенко, исполнительный директор FCm Travel Solutions Russia. Она рассказала, что предполагает новая технология: «Open Booking это стратегия в корпоративном тревел-менеджменте, которая позволяет всем сотрудникам компании бронировать по любым каналам, включая прямые сайты перевозчиков, гостиниц, ресурсы типа booking.com и так далее. И главное но: вся информация по бронированиям должна попадать в базу данных корпорации, что очень важно для выполнения duty of care и работы с поставщиками. В этом отличие от неуправляемого тревела».
Откуда это все пошло? Всё новое появляется от неудовлетворенности старым. Г-жа Белюсенко привела интересную статистику: буквально в 2014 году компания PwC спросила у 976 путешественников из всех регионов, насколько они удовлетворены тревел-политикой. Лишь 25% респондентов подтвердили, что их все устраивает. Остальные разделились: 44% более-менее, 19% абсолютно нейтрально, 9% отрицательно и 3% категорически отрицательно. Когда бизнес-туристов спросили о причинах, по которым тревел-политика их не устраивает, ответы были такими: в интернете можно найти более низкие тарифы (56%), слишком ограниченный список предпочтительных поставщиков (35%), длительность процесса бронирования через корпоративный канал (30%). Кроме того, через SBT невозможно забронировать дополнительные услуги: выбор места, ускоренное прохождение предполетных процедур; не учитываются персональные преференции, невозможно осуществить бронирование с помощью любимого девайса, и другие.
Немногие технологические провайдеры решают проблему сбора данных при открытом бронировании. «Один из них Concur, взяла слово Марина Кречетникова, директор администрации JTI. Поставщик предлагает инструмент, позволяющий получать статистику и работать с данными. Более того, понимать, где находится сотрудник, и оказывать ему поддержку. И это при использовании корпоративных тарифов. Еще этот механизм позволяет существенно экономить, поскольку, скорее всего, в интернете действительно можно найти более привлекательные цены: каналов сейчас очень много, а компания использует лишь их ограниченное количество».
Однако эксперт подчеркнула, что Concur только начинает развивать этот продукт, более того на российский рынок компания еще не вышла. А это значит, что открытое бронирование вряд ли в ближайшее время вытеснит тревел-агентства: «То есть мы с вами говорим о послезавтрашнем дне, успокоила TMC Марина. И это дает возможность тревел-агентствам жить и процветать. Однако, коллеги, мы должны быть готовы к тому, что технология открытого бронирования может постучать к нам в окно: современных, технологически подкованных специалистов становится все больше».
Директор отдела маркетинга Carlson Wagonlit Travel Russia Мила Сидорина со своей стороны попросила коллег смотреть на ситуацию более реалистично: «Да, мы не можем не замечать интересы наших внутренних клиентов, рано или поздно благополучие нашей компании будет зависеть от их удовлетворенности. И по сути даже не имеет значения, к какому поколению они принадлежат X или Y. Но очень важно для всех нас, включая поставщиков и TMC, соблюсти интересы сторон. Почему путешественник уходит в интернет? Потому что если взять все этапы поездки от подготовки командировки до возвращения то весь интерес путешественника в том, чтобы легко и быстро забронировать. Он не мыслит стратегически, не думает о том, что будет дальше. И наша общая задача сейчас воспитывать в наших внутренних клиентах лояльность к компании и понимание преимуществ тревел-политики».
Продолжила мысль эксперта Вера Челенк, руководитель административного департамента и отдела закупок BNP Paribas: сотрудники не захотят переходить на открытое бронирование, если корпоративная программа их устраивает. «У нас, к примеру, сотрудники не изъявляют желания бронировать поездку самостоятельно, рассказала г-жа Челенк. Им очень нравится быть окруженными вниманием и тревел-компании, и представителей административного отдела, и ассистентами».
Кроме того, путешественнику следует понимать, что компания всегда предлагает ему проверенного поставщика с безупречной репутацией и отличным сервисом, добавила спикер. А закон «О персональных данных» накладывает на организацию определенную ответственность. Как решаются все эти вопросы с открытым бронированием непонятно.
«Более того, если уровень принятия онлайн-инструментов в российских компаниях пока низок и до сих пор коллеги по тем или причинам ими не пользуются, то уж open booking, который пока не пришел на российский рынок, очень сомнителен, взяла слово Елена Луценко, менеджер по закупкам Saint-Gobain Rus. Каким образом будет осуществляться отчетность, формироваться закрывающие документы? А ведь это серьезная головная боль для любого предприятия, которому важно, чтобы тревел, который осуществляется за счет корпоративных средств, грамотно лег на счет в итоге».
Да и системы дистрибуции, заметила Валерия Захарова, менеджер по продажам Travelport, стараются сегодня предоставить клиентам персонализированный контент: «Мы скомпилировали все дополнительные услуги поставщиков. То есть при бронировании через GDS агент может выбрать набор требуемых опций. Wi-Fi или обед на борту, к примеру. Что касается отелей, то Travelport предлагает в помощь тревел-агентам рейтинги TripAdvisor, которые выдают топ-5 наилучших отелей».
Завершая дискуссию, г-жа Сидорина согласилась, что для TMC наступает золотое время: «Все наши клиенты акцентируются на тревел-политике. И многих из них заботит вопрос, как сделать так, чтобы она реально работала, а сотрудники ей следовали. Конечно, можно заставить. Но рано или поздно наступит этап филигранной работы, когда путешественнику нужно будет помочь прийти к тому, чего ждет от него компания. А в этом могут помочь TMC. Речь о повышении нашей общей культуры, коллеги. Наши сотрудники еще не готовы сделать с нами те шаги, которые позволят всем выиграть».
Какие технологии можно использовать, чтобы повысить лояльность сотрудников к тревел-политике, рассказала Ольга Хорасанова, руководитель направления бизнес-тревел по странам Восточной Европы и развивающимся рынкам Accenture. По ее словам, последние 4-5 лет в компании, где трудится около 280 тыс. человек по всему миру, выстраивается суперпрочный managed travel. То есть ее обслуживает одно тревел-агентство и определенный карточный провайдер. Чтобы у путешествующих сотрудников Accenture не создавалось ощущения, что им навязывают какие-то правила, здесь решили привнести в бизнес-тревел элементы игры.
«Это называется геймификацией, поделилась Ольга. Так, внутри компании мы внедрили нечто напоминающее Facebook Smart Traveller. В мире эта технология входит в топ-5 каналов (stream), наиболее часто используемых внутри компании. И у нас около 3,5 тыс. пользователей, это большой шаг. Речь о живом общении, то есть блоге. И он доступен всем сотрудникам внутри всей компании. Это своего рода пример вовлечения путешественников в обсуждение актуальных вопросов тревела».
Поблагодарив всех участников за цельные комментарии и живой диалог, модератор панельной дискуссии Светлана Деникина еще раз обозначила главный ориентир российского тревел-рынка: «Для TMC наступает новый век, а это значит, что они должны меняться в плане технологий. Это позволит корпоративным покупателям соблюсти баланс между своими интересами, которые у компании всегда заключаются в оптимизации бюджета, и интересами своих сотрудников, которые ждут от нас персонализированного подхода».
Вопрос сбора и анализа больших данных более актуальный для индустрии стал ключевым на следующей сессии. Кэролайн Аллен, региональный директор ACTE по Европе, Ближнему Востоку и Африке, уточнила, что под big data следует понимать очень большие объемы данных, которые собраны случайным образом. «Эти массивы неструктурированной информации открывают большие возможности. И неважно, продаете вы или покупаете. Главное использовать эти сведения с умом». Согласно исследованию консалтинговой компании McKinsey, которые привела г-жа Аллен, сейчас в мире катастрофически не хватает специалистов, способных анализировать big data. Всего таковых в мире чуть больше миллиона. А комментарии приглашенных к обсуждению темы экспертов показали, что на российском рынке в определении такого явления, как big data, вообще нет единодушия.
«Это как айсберг, дал свое понимание больших данных Валерий Храбров, генеральный директор Amadeus Russia. И отчетность всего лишь 0,001% от того, что они предоставляют. Вообще же весь смысл big data построить, спрогнозировать модель поведения конкретного сегмента пользователей, класса».
Анатолий Курюмов, генеральный директор IBC Corporate Travel, попробовал объяснить собравшимся, что же такое big data на примере своей компании: «Допустим, клиент ведет заказ командировок. В какой-то момент из статистики мы определяем, что он вылетает рейсом S7, при этом утром и очень часто. А еще знаем, что если бы он летел в четверг, то смог бы сэкономить на этом же рейсе 10%. При этом мы ничего не предлагаем, а просто даем клиенту возможность сэкономить, предоставляя эту статистику. То есть big data это анализ всех запросов своих клиентов. И любой покупатель может прийти ко мне и узнать, в рынке ли он, получая ту или иную цену в гостинице».
На неэффективное использование данных в компаниях в свою очередь указал Филипп Лукьяненко, генеральный директор HRG Russia: «Допустим, вы получаете необходимые тревел-data, но тут же возникает вопрос аналитики, который не всегда можно решить силами account- менеджера. А еще, и думаю, со мной согласятся многие, на локальном уровне за данные платить никто не готов. Все это напоминает ситуацию с завтраками в гостиницах: он должен быть включен».
Однако, судя по тому, что рассказала Ольга Гаджиева, тревел-менеджер PwC, примеры эффективного использования данных все же есть. Эксперт поделилась, что примерно год назад TMC представила компании отчет по всем направлениям: куда летают сотрудники, в каких гостиницах останавливаются, стоимость. «На основании этого отчета нам дали 12 рекомендаций по улучшению тревел-политики и оптимизации тревел-расходов. В итоге от операционного комитета получили одобрение по трем пунктам. Появилось больше ограничений на перелеты бизнес-классом, ввели новые лимиты по городам и были скорректированы доли авиакомпаний. Интересно, что наши профессиональные аудиторы и консультанты, ознакомившись с отчетом, оценили данные как очень высокопрофессиональный анализ. И еще: помимо рекомендаций, агентство подсчитало нам потенциальную экономию, которая исчислялась миллионами. С нашими тремя пунктами мы подошли к миллиону».
Вартуш Григорян, менеджер по развитию продуктов VISA в России, добавила, что для идеальной картины по сбору и анализу данных необходимо участие всех заинтересованных сторон: «После того, как путешественник возвращается из командировки, перед ним встает проблема отчетности по расходам. Тревел-менеджеров она не очень касается, но для бухгалтерии просто кошмар. Каждый, кто делал авансовый отчет, об этом знает. Кроме того, отчет, сделанный вручную, еще существует. Хотя компании во всем мире уже давно стремятся к автоматизации, которая во многом достигается за счет использования корпоративных кредитных карт».
Г-жа Сидорина обозначила другой тренд по использованию данных: «Российские реалии заставляют нас работать с данными не постфактум, но в режиме реального времени. Только тогда можно быстро и активно среагировать на ту или иную ситуацию. Этот тот smart, на который и нужно ориентироваться».
После обеда форум принял формат интерактивного воркшопа. Коррадо Симонтаччи, член Совета директоров Бельгийской Ассоциации тревел-менеджеров (BATM), попросил делегатов разделиться на две группы корпоративных покупателей и поставщиков, чтобы на практике показать, что значит искусство переговоров. «Мир не меняется, сказал эксперт. Он уже изменился. И дело даже не в кризисе. Дело в нас, потому что мы стали другими. В связи с этим у меня к вам вопрос изменилась ли ваша стратегия переговоров?»
По мнению спикера, тревел-программа сегодня должна включать пять основных компонентов: контроль безопасности в поездке, «сдерживание» тревел-расходов, интеграция бронирования и тревел-менеджмента в рабочий процесс и соответствие задач тревел-программы стратегии компании. Чтобы их соблюсти, необходимы квалифицированные кадры, которые смогут отобрать и управлять поставщиками, уделить внимание таким вопросам, как тип контракта, срок его действия, периодичность, с которой компании необходимо выходить на рынок, умение принимать решения. Ведь цель любых переговоров с продавцом достижение наилучшего соглашения с учетом его разных вариативных позиций.
Для достижения максимального эффекта следует сфокусироваться не только на цене, но и на общих затратах (Total Cost of Ownership, TCO). «Любой может получить цену ниже, но задача бизнеса достичь самого низкого TCO», подчеркнул г-н Симонтаччи.
Далее для анализа каждой из групп был дан конкретный кейс. После оценки «препятствий и ограничений» им нужно было набросать план по организации переговоров с поставщиком (методология, ключевые аргументы и рычаги для достижения наилучшего результата).
«Российский MICE в деталях» стал темой последней панельной дискуссии Форума ACTE. О том, что сейчас происходит в этом сегменте рынка, рассказал генеральный директор IBC Corporate Travel Анатолий Курюмов. По его словам, бюджеты на MICE намерены сокращать далеко не все компании: все зависит от сбалансированности их портфеля. Однако заняться поисков новых клиентов все же пришлось: «Когда инвесторы мне сказали, что заемных средств больше нет, я начал переговоры с Китаем. Оказалось, что на фоне повышения курса доллара здесь хотят отправлять в Россию целые группы. И на текущий момент мы заключили договоры на перемещение 60 тыс. человек. Представьте, какой объем! Только потому, что возможности TMC позволяют выполнять задачи DMC».
Другой тренд на российском MICE-рынке разнообразие форматов проводимых встреч. Г-н Курюмов рассказал, что клиенты все чаще сегодня заказывают квесты, мастер-классы, бизнес-завтраки, креативные презентации, мероприятия в рамках бизнес-школ. Из новых форматов биржа («целевое мероприятие, где покупатели сходятся с продавцами, как на обычной бирже») и даже антиконференция.
«Мероприятий становится больше, но они меньше по бюджету, количеству участников. Почему? Потому что они более персонализированы и таргетированы», объясняет Анатолий.
Если говорить о географии мероприятий, то она на практике, а не на словах стала шире. Инвестиционная политика в регионах доказала свою эффективность. «Сейчас наши клиенты проводят мероприятия по всей России, включая Крым», обозначил этот тренд MICE-рынка эксперт.
Требований к организации мероприятий тоже стало больше. Компании просят агентство определить целевую аудиторию, пригласить ее, организовать мероприятие и посчитать ROI. То есть клиенты в Москве нацелены на аутсорсинг маркетинговых функций в агентство.
«Моя мечта создать автоматизированную систему закупок, признался Анатолий. Я хочу, чтобы ко мне пришел клиент, и на вопрос Сколько стоит бутерброд в Калуге? я знал, что ответить. А у нас такого инструмента по стране нет. При том, что у некоторых клиентов есть».
А закончил свое выступление эксперт цитатой из романа Михаила Булгакова «Собачье сердце»: «Все-таки разруха не в клозетах, а в головах» если мы в наших агентствах и на стороне клиентов сможем быть гибкими, реагировать на все изменения в режиме реального времени, раз уж мы вошли в эру онлайна, то и бизнес, наверное, будет развиваться«.
В свою очередь Наталья Захарова, глава MICE FCm Travel Solutions, отметила большую популярность российских направлений для проведения выездных ивентов: «Раньше Россия рассматривалась нашими клиентами как компромиссное решение при бюджетных ограничениях. А сейчас уже как полноценное направление, где можно организовать качественное мероприятие. И это, на наш взгляд, основная тенденция индустрии. В России появляется все больше хороших площадок Орел, Сочи, Казань которые отвечают самым высоким требованиям компаний. И речь не только о небольших мероприятиях. То есть инфраструктура подтягивается к требованиям рынка. Спрос становится не просто вынужденным, а ответным».
Согласилась с коллегой Татьяна Леньшина, руководитель группы по организации корпоративных мероприятий ZСTS. Эксперт отметила, что если раньше в поездке предполагался инсентив-компонент, то «приходилось крутить глобус». Но теперь покупатели готовы рассматривать варианты в пределах страны. Также Татьяна отметила на жесткие рамки бюджетов: «Обычно заказчик называет нам некую сумму. В прошлом году в таких условиях мы предполагали, что если это миллион, то можно рассчитывать на миллион-полтора. Нет, мы не стремимся что-то получить с наших уважаемых клиентов, но всегда подразумевалось, что агентству дают сниженный бюджет, понимая, что могут быть и быть дополнительные расходы. Сейчас позиция заказчиков несколько жестче. И мы знаем если это миллион, то значит надо в эту сумму уложиться».
На непростое финансовое положение обратила внимание и Мила Сидорина из Carlson Wagonlit Travel. По ее мнению, основная проблема, которую необходимо обсуждать и решать, и она касается всех тревел-агентств, невозможность кредитования клиентов: «Я уверена, что многие TMC чувствуют себя в этой ситуации некомфортно. И почему мы об этом молчим непонятно. Сейчас нереально TMC взять кредит в банке. Ставки поднялись с 12% до 25%, а то и 30%». Г-н Курюмов согласился и предложил коллегам выработать общую позицию в этом вопросе.
Продолжить дискуссию все желающие могли за фуршетом. Гости форума долго не хотели расходиться столько всего им хотелось еще обсудить! «Этот форум я посещаю с тех самых пор, когда ассоциация ACTE пришла в Россию, и это самая живая дискуссия из тех, на которых я бываю, выразила восхищение Мария Сергеева, начальник отдела организации деловых поездок департамента корпоративной поддержки Открытие Холдинг. Здорово, интересно! И если раньше мне казалось, что нужно обсуждать исключительно актуальные проблемы, то сейчас я понимаю, что необходимо выходить за рамки обсуждения насущных вопросов, анализировать, что может случиться завтра или даже послезавтра. И здорово, что организаторы перешли на русский язык, потому что не каждый, даже если знает английский, будет при всех на нем говорить».
«В рамках текущей непростой ситуации, которая складывается на рынке в стране и в тревеле в частности очень важно услышать позицию коллег, которые какое-то время уже работают на рынке, сказал Вадим Губжев, руководитель корпоративного отдела Turkish Airlines. Важно знать, что все стараются двигаться одним курсом, не сбавляя оборотов. Здесь представлены абсолютно все стороны бизнеса крупные агентства, поставщики услуг, корпоративные покупатели. И всем дают возможность высказаться, что очень ценно».
«Возможно, мне не хватило более детального обсуждения вопросов ужесточения законодательства в области тревел, поделилась Ирина Карнаухова, директор по развитию Демлинк Трэвел. Все, что связано с налогообложением, положением операторских компаний, с теми компенсационными фондами, которые будут создаваться в связи с уходом ряда операторов. Но в целом считаю мероприятие очень полезным и интересным».
Анатолий Курюмов, генеральный директор IBC Corporate Travel, также остался доволен форумом: «На мой взгляд, осведомленность аудитории о том, что мы обсуждаем, становится все выше и выше. А это значит, что как профессионалы мы растем. Второй немаловажный для меня фактор чтобы выбранные темы программы были верными. Аудитория должна быть вовлечена. На днях я участвовал в мероприятии, где 20 HR-директоров лидирующих компаний нашего региона рассказывали о том, как важно вовлекать персонал во все бизнес-процессы, потому что сейчас от него требуется больше обычного. Так же и с нами: клиент требует от нас практически невозможного. И на текущий момент форум ACTE демонстрирует высокую вовлеченность в обсуждение насущных вопросов российской аудитории».
Марина Осипова
Источник: http://buyingbusinesstravel.com.ru