Трансфер — это не роскошь, а средство...

Какие маршруты особенно популярны у деловых путешественников, как сделать так, чтобы услуга трансфера положительно влияла на имидж гостиницы, а также почему бизнесмены не хотят пересаживаться на велосипеды, рассказали представители гостиниц, которые прошли аттестацию по программе Российской Ассоциации Бизнес Туризма «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей».

Светлана Барамыкова, руководитель службы приема и размещения гостиницы «Холидей Инн Москва Лесная»: даже путешествие, которое длится 5 минут — это большая ответственность

Отправляясь в путешествие или командировку, мы продумываем не только, где именно мы остановимся, но и как мы будем добираться до отеля. Обычно туристическим группам не приходится задумываться на этот счет — организацию трансфера берет на себя туристическая компания, а вот индивидуальным и бизнес-туристам приходится решать эту задачу самостоятельно. Некоторые отели обладают собственным автопарком и предоставляют своим гостям услуги трансфера от/до отеля.

У «Холидей Инн Москва Лесная» (г. Москва) нет собственного автопарка. Это объясняется тем, что отель находится в шаговой доступности от основных транспортных узлов: станции метро Белорусская, Белорусского вокзала и терминала аэроэкспресса, связывающего вокзал и международного аэропорта Шереметьево. Тем не менее, гости периодически просят сотрудников отеля заказать для них автомобиль. В таких случаях мы обращаемся к транспортным компаниям. Автопарк достаточно стандартный: он включает в себя машины комфорт, премиум и бизнес-класса.

В связи с тем, что гостиница ориентирована на бизнес-туристов, самыми популярными направлениями являются аэропорты и выставочные комплексы — «Экспоцентр» и «Крокус Экспо». Как ни странно, периодически гости заказывают машину, чтобы добраться до Белорусского вокзала, который находится в 5 минутах от отеля. Обычно так поступают те, у кого много багажа, или те, кто боится заблудиться в незнакомом городе. Пожалуй, это и есть самое короткое направление трансфера.

Достаточно часто гости самостоятельно организовывают целое путешествие по городам Золотого Кольца (Сергиев Посад, Ярославль, Суздаль). Нередко гости заранее продумывают туристическую программу и заказывают машину на целый день для поездки по Москве, чтобы с комфортом посмотреть все основные достопримечательности.

Что же касается необычных средств передвижения, то, в силу бизнес-направленности отеля, такие запросы поступают достаточно редко и ограничиваются заказом микроавтобусов, автобусов и лимузинов. (moscow-hi.ru)

ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта»): «транспортный вопрос» решен на «отлично»!

Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта») (г. Москва) — крупнейший в Европе мегакомплекс, предлагающий своим гостям и партнерам широчайший спектр услуг по организации мероприятий различного формата: от закрытых совещаний и деловых переговоров до тренингов, семинаров, симпозиумов, конференций и даже целых выставок.

Сотрудники ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») не только заботятся о создании идеальных условий для продуктивной работы и полноценного отдыха гостей, но и с удовольствием помогают как индивидуальным путешественникам, так и организаторам мероприятий, с вопросом трансферных услуг. Мегакомплексом заключены договора с ведущими транспортными компаниями. Многолетнее и надежное партнерство позволяет предложить услуги трансфера по лучшей для гостей и организаторов мероприятий цене.

Для индивидуальных путешественников ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») предлагают услуги такси и трансфера на комфортабельных легковых автомобилях, минивэнах, а для перевозки многочисленных групп, в том числе до выставочных комплексов Москвы и других мест проведения мероприятий — услуги группового трансфера на современных автобусах.

Служба консьержей с удовольствием поможет индивидуальным путешественникам, а персональный менеджер будет рад оказать содействие в «транспортном вопросе» организаторам мероприятий. После обсуждения всех нюансов заказчику отправляется письменное подтверждение с деталями и условиями оказания предстоящей услуги.

Кроме того, сотрудники отеля могут встретить клиента на вокзале или в аэропорту. Узнать представителя мегакомплекса легко — он ожидает гостей в назначенном месте в определенный час, держа в руках специальную табличку с надписью «Туристские гостиничные комплексы „Измайлово“ („Гамма“, „Дельта“)» на русском или английском языке. (izmailovo.ru)

«Марриотт Тверская»: гости выбирают классику

Официальный перевозчик гостиницы «Марриотт Тверская» (г. Москва) — компания Business Class Car, которая предоставляет для гостей Мерседесы Е-класса и Форды. «Гости предпочитают ездить по городу, не выезжая за пределы МКАД. Исключения составляют поездки в аэропорты Москвы», — признаются сотрудники отеля.

Если гости хотят посетить не только столицу, но и познакомиться поближе с другими городами (например, городами, входящими в Золотое кольцо), то в таких случаях, представители отеля обращаются к проверенным партнерам — агентствам, которые занимаются организацией экскурсионных программ.

Что касается главного транспорта Европы — велосипедов, гости «Марриотт Тверская» пока ими не пользуются. Это связано, прежде всего, с тем, что в Москве нет велосипедных дорожек и слишком экстремальное движение. Но сотрудники «Марриотт Тверская» надеются, что все еще впереди! (marriottmoscowtverskaya.ru)

Гостиница «Охотник»: трансфер. Рассмотрим нюансы

Неотъемлемой составляющей современного туристского и отельного бизнеса является такая услуга как трансфер. Само слово, в переводе с английского обозначающее «переезд, перемещение», вошло в наш лексикон сравнительно недавно, и применятся как обобщающее понятие для всего набора транспортных услуг, оказываемых предприятием клиенту турфирмы, гостю отеля.

В отеле трансфер играет особенную роль. Это возможность расширить спектр предоставляемых услуг не только количественно и качественно, но и пространственно. Действительно, гость еще не успел выйти из зала прилета, как его уже встречают представители отеля с табличкой. Процесс работы начался.

С одной стороны — это интересные рекламные возможности, ведь транспорт с логотипом и информацией об отеле оказывается как раз в тех местах, где находится целевая аудитория: аэропорты, вокзалы, выставочные центры, места массового скопления туристов. С другой стороны — это повышенная ответственность, ведь первое впечатление начинает «работать» задолго до появления гостя на пороге отеля. Именно поэтому так важно заранее позаботиться о том, чтобы качество было на высочайшем уровне.

Помимо ответственности за качество, сложность состоит еще и в том, что далеко не каждый отель может себе позволить содержание собственного автопарка. При этом отказываться от предоставления услуг трансфера во времена высокой конкуренции среди отелей — невозможно.

К запуску нового «транспортного проекта» нужно подходить очень вдумчиво и осмысленно, чтобы найти оптимальный вариант, который с одной стороны, будет максимально полно соответствовать потребностям гостя, а с другой — не будет перегружать бюджет. Особенно это касается небольших бизнес-отелей, которые вынуждены предоставлять услугу, привлекая сторонние транспортные компании.

По словам руководства, помимо услуги такси, по довольно комфортным тарифам, чем, кстати, может похвастаться сегодня далеко не каждый отель, гостям отеля «Охотник» доступен бесплатный проезд от гостиницы до выставочного центра «Крокус Экспо» и обратно, на массовые мероприятия, при этом сохраняются стандартные тарифы текущего сезона. «Участники и посетители выставок составляют на сегодняшний день большую часть от общего числа наших гостей, поэтому услуга оказалась востребованной», — признаются сотрудники гостиницы.

Кроме того, этой весной в «Охотнике» запускается новое предложение, связанное с транспортным обслуживанием — «В аэропорт бесплатно».

«Гость, забронировавший отель через наш официальный сайт и проживающий с понедельника по пятницу, может отправиться из отеля в аэропорт совершенно бесплатно. Причем программа подразумевает не групповой трансфер на автобусе, а индивидуальную поездку на комфортабельном легковом автомобиле. Согласитесь, отличная возможность красиво попрощаться...Нет, скорее сказать: „До свидания“, ведь мы уверены, что гость к нам еще вернется!», — отмечает команда отеля «Охотник».

Подробности предложения можно узнать на сайте в разделе «Новости». Данный проект является экспериментальным, поэтому останется он или нет, будет зависеть исключительно от гостей. (ohotnikhotel.ru)

«Тверь Парк Отель»: такси, микроавтобусы, яхты и даже...теплоходы

Гостиница «Тверь Парк Отель» (г. Тверь) предлагает различные виды трансферов, начиная с заказа такси и заканчивая прогулками на яхтах и теплоходах. В собственном автопарке гостиницы имеются 2 микроавтобуса на 11 и 13 мест, которые гости могут заказывать для поездок по городу и области. Также наши гости имеют возможность заказать автомобиль для поездки из аэропорта или в аэропорт (Шереметьево, Домодедово, Внуково).

Особый интерес вызывают, конечно, прогулки по воде — на яхтах и теплоходах. «Поскольку гостиница стоит на берегу Волги, мы имеем возможность принимать гостей, прибывающих водным транспортом», — отмечают сотрудники отеля. К услугам гостей — 2 яхты, рассчитанные на 3-4 человек, а также теплоходы вместимостью до 100 человек (прогулки необходимо заказывать заранее). (parkhotel.ru)

Софья Дукорская