Второй конгресс UNWTO по городскому туризму — счастливый билет для каждого мегаполиса!
Командировки — обязательная составляющая жизни любого бизнес-путешественника. Согласно опросу, проведенному журналом Health & Lifestyle в апреле 2013 года, 65% российских предпринимателей уверены, что рабочие поездки — это единственная гарантия новых партнерских отношений. Города для деловых поездок выбирают совсем по другим принципам, нежели туристические маршруты, поэтому даже если в городе нет памятников культуры или выдающихся достопримечательностей, но есть современные конгресс-центры, бизнес-отели и развитая инфраструктура, у него есть все шансы стать бизнес-столицей. А если в городе каждая улица — это памятник архитектуры, то такой мегаполис должен обязательно принимать активное участие в жизни туристического сообщества.
О том, как сделать каждый город привлекательным для путешественников и бизнес-туристов, как использовать новые технологии, определить факторы успеха и привлечь к деятельности частный сектор узнали участники Второго Конгресса Всемирной туристской организации UNWTO. Главная тема мероприятия — городской туризм. Конгресс был организован UNWTO совместно с Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. Также поддержку в организации мероприятия оказали Ростуризм и Министерство Культуры РФ.
Событие состоялось
В Конгрессе приняли участие 200 представителей стран-участниц UNWTO, 150 российских представителей государственных органов власти, крупнейшие туристические компании, профильные учебные заведения, предприятия гостиничного хозяйства и общественные организации. В рамках деловой программы состоялись рабочие и образовательные сессии, круглые столы, посвященные роли туризма в социально-экономическом развитии города, методическим рекомендациям по продвижению городских бизнес- и туристических продуктов, а также презентациям наиболее интересных и успешных проектов в области городского туризма.
«Городской туризм — это революция XXI века. Именно туризм становится новым катализатором прогресса, — сказал исполнительный директор UNWTO г-н Марсио Фавилла. Второй конгресс позволяет активизировать все предыдущие усилия, сделанные в сфере городского туризма, и вывести единый алгоритм дальнейшего продвижения этого перспективного направления».
Его мнение поддержал и Сергей Шпилько, Председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. Президент Российского Союза Туриндустрии отметил: «Второй конгресс UNWTO по городскому туризму — это ведущий вектор городского развития. Если власти будут уделять внимание туристическим объектам и бизнес-инфраструктуре, значит, город будет жить полной жизнью!»
Перед началом мероприятия, а также в перерывах между рабочими сессиями, гости с удовольствием знакомились с участниками из других регионов. На конгрессе были представлены Казань, Вологда, Тульская область, Ярославль, Республика Коми, Свердловская область и др. перспективные направления для развития бизнес-туризма.
«Казань — это новое пространство для MICE. Недаром у нас проводится столько международных фестивалей: Балетный фестиваль им. Рудольфа Нуриева, фестиваль мусульманского кино «Золотой Минбар», Международный оперный фестиваль им. Федора Шаляпина. Люди любят приезжать в Казань не только отдыхать, но и работать, ведь у нас для этого созданы все условия: суперсовременная инфраструктура, национальный колорит, европейское качество и безграничное гостеприимство. Мы давно знаем о том, что бизнес-отель должен обладать определенным набором функций. Зачастую о них даже не подозревают обычные путешественники, но бизнесмен «без них — как без рук!», — отметил Максим Климентьев, представлявший на конгрессе Казань.
В 2012 году UNWTO в партнерстве с представителями ведущих туристических столиц развернула масштабный проект «Города». На первом Всемирном Конгрессе UNWTO по городскому туризму, который прошел в Стамбуле, была принята Стамбульская декларация и концепция «Разумный город». Цель этих документов — информировать о важности туризма, своевременно применять и фиксировать инновационные стратегии для развития рынка. Уникальное отличие этих проектов заключается в том, что принять участие в этих программах могут частные компании. «Благодаря частному сектору можно решить многие финансовые и экономические проблемы, которые зачастую не дают развиваться городскому туризму. Поэтому мы приняли решение позволить частным предпринимателям принять участие в столь глобальном урбанистическом проекте», заявил г-н Мигель Санз, директор по сотрудничеству, Madrid Visitors and Convention Bureau.
Знаковым событием этого мероприятия стала презентация прототипа Madrid Precious Time («Драгоценное время, проведенное в Мадриде»). Этот проект был разработан в сотрудничестве с Мадридским офисом по туризму и конгрессам и присоединившимися членами UNWTO в качестве наглядной попытки показать эффективность туристкой модели, созданной для конкретной территории. Это первый подобный проект, но учитывая абсолютный успех выработанной стратегии, авторы, несомненно, продолжат работу в этом направлении.
«В Мадриде бизнес-туризм давно стал ключевой движущей силой. Здесь проходит множество круглых столов, саммитов, семинаров и встреч на разном уровне. Люди приезжают решать деловые вопросы, но при этом они совершают покупки, посещают музеи и театры, обедают в ресторанах. Все мировые бизнес-столицы — это столицы шопинга, поэтому пришло время всерьез задуматься о том, что shopping tourism — явление, которое точно также привлекает туристов, как и культурные объекты», — отметил г-н Иэн Стацикер, директор по туризму Global Marketing, Value Retail PLC, Великобритания.
В ходе рабочей сессии гости конгресса узнали, какие стратегические подходы существуют в управлении, и обозначили основные принципы интеллектуального туризма.
По мнению, г-на Фернандо Молина, директора Master Tour Alliance, «мобильные приложения и различные туристические гаджеты — это самый быстрый способ стать ближе к потенциальным клиентам, и таким образом вывести городской туризм на новый уровень. Именно благодаря развитию мобильных технологий, наблюдается стабильный рост онлайн покупок и бронирований».
В современном мире сложно найти человека, который бы не знал о социальных сетях и различных платформах для общения. Все спикеры мероприятия сошлись во мнении, что сегодня проекту, чтобы быть успешным, обязательно нужно быть инновационным. Это значит, что необходимо оперативно реагировать на модные тенденции и активно использовать их в своей работе. Например, проанализировав «любимые страницы» определенной возрастной группы, можно выделить какие предложения заинтересуют студентов, бизнесменов и пенсионеров.
Г-н Гонзало Диэ, Microsoft (Испания) считает, что «перед тем, как начать работу, необходимо четко понимать, как выглядит ваш потенциальный турист, где бы он хотел проводить свое свободное или рабочее время, а также какие предложения могли бы впечатлить его родных и друзей. Персонализация туризма — это главный секрет успеха. Кроме того, не забывайте о том, что всегда необходимо выделяться и использовать все возможные каналы для передачи информации».
Отдельная рабочая сессия была посвящена проекту по разработке общей методологии, которая может использоваться профессионалами туристической сферы для измерения экономического эффекта от воздействия туризма в городах. На сегодняшний день довольно сложно определить четкие критерии для выделения факторов успеха того или иного направления. Но совершенно определенно можно констатировать тот факт, что различные международные мероприятия, деловые встречи, саммиты и симпозиумы — это лучшие иллюстрации успеха туристического объекта".
«Подведение промежуточных итогов — это обязательная составляющая общей оценки успеха. Мы регулярно проводим анкетирование в аэропортах, наземном транспорте, ресторанах и музеях. Таким образом, у нас всегда есть над чем подумать, а потом составить руководство к действию, отметила г-жа Лаура Кавалло, Destination Melbourne.
С ней согласился г-н Оскар Перелли, глава исследовательского подразделения Exceltur (Испания): «С помощью подобных анкет нам удалось выяснить, что доступность, экология и культура — это три критерия, которыми руководствуется большинство туристов при выборе места для отпуска или проведения деловых встреч».
Конгресс представлял интерес не только для региональных туристических площадок, но и для столичных.
«Я считаю, что посещение конгресса принесло мне огромную пользу. Самое главное, что были даны конкретные методические рекомендации, как улучшить свое направление. Для нас очень важно быть в курсе последних тенденций в MICE индустрии, ведь к нам в „Ленинские Горки“ каждую неделю приезжают группы бизнесменов для проведения различных интенсив-туров, тимбилдингов. Я рад, что конгресс еще раз напомнил о том, что совсем не обязательно ехать в заморские края. Нужно стремиться к тому, чтобы в твоем городе были все условия для плодотворной работы и веселого отдыха», — отметил г-н Александр Сапогов, Музей-заповедник «Ленинские Горки».
Софья Дукорская