Шеринг-экономика поможет отрасли делового туризма преодолеть кризис, считают в Corteos

Наши партнеры из компании Corteos поделились своими соображениями о том, как сократить затраты в ситуации кризиса и получить больше новых возможностей от онлайна.

Уважаемые коллеги, друзья и партнеры, в настоящий момент и в течение неопределенного времени весь наш рынок будет находиться в состоянии перманентного кризиса с резко сокращаемыми объемами транзакций, деловой активности и под влиянием прочих неблагоприятных факторов, обусловленных глобальной пандемией COVID-19. Сокращения персонала, неполное рабочее время, отпуска за свой счет и прочие классические меры применяются сейчас многими, но достаточно ли этого? Что будет в случае новой угрозы?

Помимо всего прочего, сейчас самое подходящее время для владельцев бизнеса и топ-менеджмента, чтобы переоценить подход к стратегии и тактике ведения дел и найти совместные эффективные методы противодействия глобальным угрозам.

Мы в Corteos Platform стараемся пропагандировать современные экономические модели, такие как распределенное владение ценностями, шеринговая экономика и разделение затрат, платформенность с возможностью создания собственных решений.

Чему может научить текущая ситуация, и как можно было бы защититься от таких серьезных последствий и давления на бизнес? 

• Прежде всего необходимо признать, что совместное распределенное владение системой управления деловыми поездками – это кратчайший путь к созданию по-настоящему устойчивой и работоспособной платформы, где каждый ее участник имеет доступ ко всем ценностям и артефактам, но при этом несет несопоставимо меньшие расходы на содержание такого решения. При этом каждый из участников наполняет экосистему собственными компетенциями и получает от других то же самое. Система становится неотъемлемой частью агентства, клиента, поставщика – все звенья цепи связываются воедино и порождают тесные связи, а принцип открытости платформы позволяет каждому участнику иметь возможность ведения собственных разработок, которые могут быть как уникальные, используемые только для себя, так и доступные для других участников – для этого существует специальное пространство – Маркетплейс. 

Так в чем же ценность такой модели? 

• Безусловно это меньшая стоимость владения решением, по сравнению с собственными решениями. Сталкиваясь с угрозой внешних факторов, руководитель принимает решение о сокращении ФОТ (фонд оплаты труда). Если такое сокращение затронет IT-персонал и разработчиков, то это, безусловно, скажется на качестве сервиса и стабильности собственных программных решений для конечного клиента. Участие же в экосистеме открытой платформы обеспечивает решением с предсказуемой стоимостью владения, но с аналогичным набором функций.

• Другим фактором является надежность распределенного решения и его устойчивость перед глобальными угрозами. Система, в бесперебойном функционировании которой заинтересован весь рынок, гораздо с большей вероятностью сможет сопротивляться внешним угрозам, так как никто не захочет потерять свой надежный инструмент. Если каждый по одиночке уязвим, то объединенное общими ценностями решение более жизнеспособно.

• Наконец, распределенная система предполагает и распределенное владение такой системой. Это означает, что акционерами такой экосистемы впоследствии могут стать крупнейшие и заинтересованные игроки рынка, что позволит им коллективно принимать решения относительно ключевых векторов развития системы и реагирования на различные внешние и внутренние факторы. Такой формат взаимодействия может в значительной мере обезопасить всех от вмешательства внешних угроз – начиная от прихода новых сильных игроков на рынок, диктующих новые условия, и заканчивая пандемиями и экономическими кризисами. 

• Немаловажным фактором использования платформенных решений в работе ТМС и корпоративных клиентов является та самая удаленность и независимость – то есть возможность работать с системой из любой точки мира в любое время дня и ночи. Система всегда знает все лимиты и тревел-политики всех клиентов, собирает в одном окне все доступные варианты от десятков поставщиков и прямых трехсторонних договоров. 

Что это дает? 

• Во-первых, это новые возможности для всех участников экосистемы. Корпоративный клиент получает возможность создать собственную среду для круглосуточной, доступной из любой точки, работы с командировочными услугами, интегрировать ее с внутренними CRM, ERP и бухгалтерскими системами, даже развернуть систему в своей внутренней инфраструктуре, получив бесшовный процесс и изолировав себя от прямой зависимости от агентства. Да, это действительно важно в условиях такой критической неопределенности, как сейчас. Когда любая компания может оказаться в сложном финансовом положении, клиенту важно иметь надежное решение, которое позволит подстраховаться и работать с несколькими провайдерами услуг или оперативно их сменять без сложных технических процедур – такое может обеспечить только нейтральная открытая распределенная система, такая как Corteos Platform.

• Для агентства делового туризма возможностей еще больше. Самым очевидным способом сокращения собственных издержек и одновременно повышения качества и скорости обслуживания клиентов является внедрение онлайн-системы бронирования – чем больше транзакций делается клиентом, тем меньше нужно делать сотрудникам агентства – необходимо только предоставлять качественный сервис, постобслуживание, корректный документооборот и прочие смежные процедуры.

Другим способом экономии для агентства, и этот способ в настоящее время как нельзя кстати, – это перевод сотрудников, отвечающих за оформление услуг, на работу в онлайн-системе. Сотрудник получает возможность работать удаленно, при этом для него нет острой необходимости иметь доступ к пультам GDS – система подключена ко всем необходимым провайдерам и интегрируется с мид- и бэк-офисными системами агентства, что позволяет полностью автоматизировать процесс обработки заявок.

Преимущества такого подхода налицо: многократно исключается человеческий фактор – сотрудник не ошибется с тревел-политикой, так как она заносится в систему и проверяется автоматически; экономия времени – сотруднику не нужно вручную заносить выполненную заявку в мид-офис; снижаются издержки на технологическую составляющую – можно сократить число оплачиваемых агентством пультов и сократить площади в офисе, занимаемые удаленными сотрудниками; снижаются издержки на ФОТ, так как обрабатывать простые заявки с помощью онлайн-системы могут сотрудники без специфических навыков и углубленных знаний GDS. Необходимо правильно перераспределить поток обработки заявок и выделить достаточное количество супервайзеров, которые бы контролировали работу.

Платформа Corteos позволяет агентству независимо от того, сокращается или увеличивается количество транзакций, кризис или бум, иметь строго прогнозируемую стоимость владения решением, которая не сопоставима по цене с владением собственным решением, но при этом может иметь большую функциональность – в текущей ситуации это весьма важный фактор, который имеет солидное значение. 

Мы призываем всех коллег, партнеров, участников рынка найти правильные выходы из сложившейся ситуации, достойно справиться с непростым испытанием – это сложное время для всех нас, но мы уверены, что совместные решения, развитие общих ценностей, экономика разделения затрат в противовес тому, когда каждый участник рынка тратит средства и ресурсы на аналогичные разработки и технологии, размывая их ценность, помогут всем нам выстроить правильные связи и сформировать по-настоящему устойчивую к внешним угрозам распределенную экостистему. Вкладывая ресурсы в развитие общего дела – каждый получает выгоду от коллективных усилий и может использовать все преимущества решений, созданных различными участниками.

Берегите себя и свой бизнес, друзья, а платформа Corteos поможет вам в этом.