Мы едем, едем, едем и...тратим, тратим, тратим?
По словам сотрудника одной из ведущих российских компаний, предоставляющей услуги в области консалтинга и аудита, командировки это отличная возможность посмотреть мир, получить высококлассное обслуживание в ресторанах, познакомиться с новыми людьми и немного поработать. Fashion редактор модного журнала признается, что уже давно воспринимает рабочие поездки как незапланированный отпуск и шанс прикоснуться к «роскошному» образу жизни. Этим респондентам до 30 лет и они уже более 3-х лет не меняли места работы. 58-летний владелец текстильного производства отмечает, что ему уже давно безразлично, на какой машине он доберется из отеля в аэропорт, будут ли в гостиничном номере полы с подогревом и свежая клубника на завтрак. Главное заключить сделку и избежать непредвиденных расходов.
Учитывая возраст респондентов и специфику их деловых поездок, американская исследовательская компания Harris Interactive провела социологический опрос, в котором приняли участие 8 535 бизнесменов по всему миру.
Цель исследования: проследить и выделить основные поведенческие реакции у сотрудников разного возраста, которые регулярно выезжают в деловые поездки. Социологи выделили три аспекта, которые, на их взгляд, являются ключевыми для любой командировки: расходы, уровень комфорта, поведение после поездки. Все участники опроса были условно разделены на три возрастные категории: молодые сотрудники (18-30 лет); сотрудники средней возрастной категории (31-45 лет); сотрудники, принадлежащие к старшей возрастной категории (46-65 лет). Респонденты отличались друг от друга социальным положением, выслугой лет и имели разный стаж деловых перемещений.
Ярмарка тщеславия
Представители младшей возрастной группы признались, что частенько вели себя расточительно, тратили деньги компании и искусственно завышали расходы. Подобное поведение объяснялось тем, что молодым людям очень хотелось совершить ряд трат, которые они не могли бы позволить себе в отпуске из-за финансового положения.
42% респондентов ответили, что находясь в рабочей поездке, они никогда не экономили на еде;
37% признались, что их бы не устроил демократичный стиль обслуживания в отеле или ресторане;
27% предпочли бы только самый лучший гостиничный номер;
24% требовали, чтобы в отеле был определенный набор вещей: тапочки, дополнительный набор полотенец, сладости, сувенирная продукция;
22% стараются пользоваться услугами исключительно одной авиакомпании;
21% составляли мини-бар по индивидуальному заказу;
20% просили в качестве трансфера исключительно лимузин.
Одна из сотрудниц московской компании признается, что всю жизнь хотела попробовать мороженое с золотой крошкой. Раньше его подавали в ресторане «Прага», но девушка на тот момент была простой студенткой и рестораны такого уровня ей были не по карману. Оказавшись в Брюсселе по делам компании, она наконец-то осуществила мечту юности и попробовала заветное мороженое. «Конечно, можно было обойтись и простым сливочным, но соблазн был так велик...и потом подумаешь, разве 100 € это большие деньги для международного холдинга», заявила она.
Согласно опросу, представители старшей и средней возрастной группы всего лишь несколько раз «отдыхали» в бизнес-путешествиях «на широкую ногу». Катализатором к незапланированным тратам выступало желание произвести благоприятное впечатление на деловых партнеров.
«Если в программе командировки прописан ужин в неформальной обстановке, мне остается только предупредить своего шефа, что возможны большие расходы. Чаще всего на таких мероприятиях люди заказывают самые дорогие и эксклюзивные блюда это своеобразная проверка на прочность и платежеспособность компании, поэтому хочешь-не хочешь, а приходится соответствовать», признается заместитель генерального директора пивоваренной компании.
Единственное, на чем не захотели экономить и за что были готовы доплатить представители всех трех возрастных групп это дополнительное пространство для ног в самолете и автомобиле.
Интересно, что для российских бизнес-путешественников этот нюанс не стал синонимом абсолютного комфорта. По словам сотрудницы одного из московских банков, ей намного важнее, чтобы в самолете были вежливые и внимательные стюардессы, а в гостиничном номере высокоскоростной интернет, чем какая-то мелочь в виде лишних сантиметров между двумя креслами.
Многие отели и авиакомпании активно поощряют своих постоянных клиентов различными скидками и бонусами. Социологи спросили у респондентов: «Насколько для вас важно получать комплимент от авиакомпании или гостиницы, отправляясь в деловую поездку?» 29% представителей младшей группы признались, что каждый раз надеются на получение приятного бонуса в виде дополнительной скидки или сувенирной продукции. В средней возрастной группе показатель составил 25%, а в старшей группе 23%. В Северной Америке 31% респондентов до 30 лет уверены в том, что они не просто хотят, а имеют полное право получать скидку, так как регулярно пользуются услугами одного отеля или авиакомпании.
Не секрет, что многие сотрудники расширяют географию деловых поездок по личным причинам. Во всем мире 62% молодых бизнес-путешественников признались, что в прошлом году они не один раз прибегали к этой схеме, чтобы навестить родственников, посетить музыкальный фестиваль, провести несколько дней с друзьями. В средней возрастной группе 51% респондентов совмещали личные интересы и рабочие, в старшей возрастной группе таких оказалось 37%.
«Я родом из Запорожья, поэтому, когда мой руководитель поставил задачу расширить бизнес-географию, я убедил его в том, что Запорожье это очень перспективная площадка для бизнеса. Таким образом, я стал регулярно ездить в свой родной город по делам, а значит, навещать родных и друзей за счет компании», отметил начальник отдела продаж по работе с ключевыми клиентами IT-компании.
Он ценит комфорт и старинные вина
На втором этапе исследования социологи решили определить минимальный уровень комфорта для каждой возрастной группы. При бронировании отеля на первом месте для всех представителей бизнес-сообщества оказалось расположение гостиницы относительно международных аэропортов, выставочных центров, культурных объектов. На втором месте соответствие цены и корпоративной тревел-политики. На третьем и четвертом месте статус, звездность, программы лояльности.
При выборе авиабилетов представители всех возрастных групп также проявили схожесть во взглядах. По мнению респондентов, прямые рейсы, минимальное время перелета, Wi-Fi на борту самолета, современные сиденья, дополнительное пространство для ног, свежая пресса, разнообразное меню это не капризы путешественников, а необходимый минимум, который иногда определяет успех всей деловой поездки.
«Моя командировка начинается, как только я попадаю на борт самолета. Лайнер поднимается в небо, а я полностью включаюсь в рабочий процесс. Поэтому для меня так важно, чтобы ничто не нарушило график моих бизнес-встреч, ведь на кону стоят большие деньги и имидж компании», отметила сотрудница модного дома.
Бизнес в компании смартфона
Помимо выделения своеобразной «зоны комфорта», социологам было важно определить основные каналы бронирования, зафиксировать частоту использования мобильных приложений, количество выходов в интернет со смартфонов или планшетов. Представители младшей возрастной группы продемонстрировали высокую вероятность использования мобильных приложений для бронирования гостиниц и авиабилетов. Но в отличие от респондентов из старших возрастных групп, они практически не использовали гаджеты для чтения книг и планирования культурной программы. 43% респондентов в возрасте от 31 до 45 лет указали, что регулярно используют смартфоны для планирования поездки; 33% респондентов перед поездкой обязательно узнают информацию о культурных традициях страны и делают это чаще всего со своего смартфона или планшетного компьютера; 25% признаются, что практически в каждой командировке корректируют географию перемещений именно с планшетного компьютера; 33% активно используют смартфоны для размещения отзывов о поездке.
Поведение респондентов после возвращения из командировки стало еще одним важным аспектом социологического исследования. Практически каждый представитель младшей возрастной группы хотя бы раз в жизни размещал в интернете негативный или наоборот позитивный отзыв, посвященный пребыванию в отеле, ужину в ресторане или общей организации рабочей поездки. Респонденты из старших и средних возрастных групп практически никогда не оставляли комментарии в социальных сетях, но при этом обязательно просматривали интернет-страницы, посвященные культурным традициям, модным ресторанам и главным достопримечательностям региона, куда им предстоит отправиться с рабочим визитом.
«Для меня стало хорошей традицией перед семейным отдыхом или рабочей командировкой собирать досье в интернете. Теперь так стали поступать все мои коллеги. Благодаря всемирной паутине появилась хотя бы малейшая гарантия того, что ресторан, который я выбрала для встречи с партнерами, оставит только приятные впечатления», призналась сотрудница агентства недвижимости.
По словам Марка Холихеда (Mark Hollyhead), вице-президента американского представительства Expedia, проведенное исследование наглядно демонстрирует тенденции, которые в течение нескольких лет будут активно преобладать на рынке бизнес-туризма. В первую очередь, происходит сближение деловых поездок и отдыха. Это связано с тем, что в современном мире наблюдаются две крайности: у людей либо есть время на путешествия, но нет финансовой возможности для этого или, наоборот, финансы позволяют, но нет времени на полноценный отпуск. Согласно результатам исследования, 60% бизнес-путешественников отмечают, что они всячески стараются совместить отдых и деловые поездки, так как это единственный шанс посмотреть мир и отдохнуть, не «выпадая» из бизнес-процесса. Совершенно очевидно, что молодые бизнесмены предъявляют более высокие требования к сервисному обслуживанию, стараются еще на этапе планирования командировки предупредить любые форс-мажорные ситуации. Кроме того, современные деловые путешественники охотно делятся своими личными данными, если этого требует процесс бронирования.
Результаты социологического опроса в полной мере применимы и к российскому бизнес-сообществу. Наши бизнесмены точно так же, как и их зарубежные коллеги, знают толк в высоком уровне сервиса, любыми способами стараются создать для себя максимально комфортные условия не только на рабочем месте, но и в рамках деловой поездки. Единственное принципиальное отличие состоит в том, что представители средней и старшей возрастной группы на Западе стараются максимально действовать в интересах компании, независимо от того, на какой позиции находится сотрудник. В России сотрудник начинает экономить только в том случае, если компания является его собственностью.
Софья Дукорская
По материалам businesstravelnews.com