Новая программа АБТ: профессиональное образование в области бизнес-туризма
Ассоциация Бизнес Туризма продолжает готовить кадры для работы в деловом туризме, восполняя пробелы в подготовке специалистов этой отрасли. Недавно очередная группа слушателей завершила обучение по программе «Сертифицированный тревел-менеджер».
Первый образовательный проект Ассоциации — программа «Специалист в области делового туризма» — предлагает слушателям освоить новую специальность и знакомит с основами профессии. На занятиях рассказывается об этапах развития бизнес-туризма, дается представление о технологиях обслуживания, организации мероприятий и т.д.
«Тревел-менеджер» успешно продолжает «классическую» программу и привлекает специалистов, которые уже имеют опыт работы в деловом туризме. В качестве преподавателей приглашаются специалисты с многолетним стажем в бизнес-тревел, а сами занятия больше напоминают мастер-классы, на которых обсуждаются практические вопросы.
Во время обучения рассматривается практика закупочной деятельности, бронирований и платежей, документооборота, договоров с поставщиками, взаиморасчетов. Темы, как правило, варьируются в зависимости от потребностей слушателей. Этой осенью в программу были включены следующие вопросы:
- Задачи и обязанности менеджера по организации деловых поездок и служебных командировок. Бизнес-тревел как функция менеджмента;
- Системы управления базами данных;
- Стратегия закупочной деятельности. Определение целей закупок, формирование запроса о цене, тендеры и акции;
- Заключение договоров и условия сотрудничества;
- Взаиморасчеты: до или после, наличные или банковский перевод;
- Положение о деловых поездках и служебных командировках в компании. Оптимизация бизнес-процессов;
- Запрос на организацию поездки, работа с жалобами;
- Обзор услуг агентства делового туризма, системы онлайн-бронирования. Работа с поставщиками, а также новые технологии в деловом туризме — OBE (Online Booking Egines), приложения для смартфонов.
В качестве экспертов выступили Ирина Кузнецова («Банк ВТБ»), Ирина Костюкова («Лаборатории Касперского»), Люба Гульбина (HRG), Лана Клюева (Match Hospitality) и Екатерина Александрова (АБТ).
АБТ попросила своих слушателей поделиться впечатлениями о программе и оценить полученные знания и опыт.
Наталья Юркевич, начальник отдела по организации деловых поездок ЗАО «Полюс»:
Впечатления от обучения самые положительные. Конечно, невозможно охватить все в одной программе, но все заявленные темы были раскрыты. Преподаватели прекрасно давали материал, помогли систематизировать знания. Могу сказать, что получила больше, чем рассчитывала: курс помог прояснить картину, все разложить по полочкам. Удобно, что и после окончания занятий можно связаться с преподавателями, что-то уточнить, задать интересующие вопросы. Больше всего, конечно, запомнился разговор о тревел-политике. В нашей компании ее, к сожалению, пока нет, поэтому для меня тема была особенно актуальной.
Несмотря на то, что обучение проводилось в вечернее время, энергии на учебу хватало! Мы не замечали времени — занятия проходили в демократичной атмосфере, можно было задавать любые вопросы или по желанию делать перерыв. Одним словом, учиться было комфортно! Приятное общение с коллегами, интересные докладчики — подобный опыт подпитывает, дает силы на дальнейшее движение вперед. С интересом буду ждать программу АБТ, посвященную визовой поддержке.
Кристина Юрякина, Начальник Отдела оформления деловых поездок КБ «Ренессанс Капитал»:
Было сложно, но очень интересно. Благодаря программе я сумела найти ответы на многие вопросы, набралась опыта, пообщалась с квалифицированными коллегами. Получилось наладить ценные деловые контакты. Запомнилось знакомство с Ириной Кузнецовой — она очень доступно объясняла, чем отличаются тревел-агентства, как их стоит выбирать, рассказала о механизме работы, об эффективных способах общения в деловом туризме. Мы увидели все на реальных примерах, узнали об опыте других компаний.
В нашей организации уделяют большое внимание вопросу тревел-политики, и руководство полностью поддержало мое желание учиться. А после программы я еще больше убедилась в том, насколько важна тревел-политика, как она помогает контролировать расходы компании.
На мой взгляд, в любом бизнесе очень важно знать обстановку дел на сегодняшний момент. Поэтому считаю очень ценным то, что мы смогли пообщаться с профессионалами, которые имеют значительный опыт в деловом туризме. Я бы сказала, что программа — это курсы повышения квалификации, и каждый специалист должен проходить их с определенной периодичностью.
Инесса Демидова, менеджер по корпоративным поездкам ГК «Синергия»
Когда я узнала о программе Ассоциации «Тревел-менеджер», то сразу же решила пройти обучение. Ведь очень немногие организации в нашей отрасли обучают тревел-специалистов. Конечно, проводятся различные семинары, но они освещают только определенные, узкие вопросы, и не дают возможности увидеть целостную картину.
В профессиональном и личностном отношении меня приятно удивила Ирина Кузнецова. Она обладает большим опытом в сфере делового туризма, разбирается в административных вопросах — Ирина показала, как должен строиться тревел-менеджмент, и это было крайне увлекательно и полезно. Все объяснялось на примерах компаний.
Лана Клюева очень интересно рассказывала о специфике различных платформ бронирования, о ценовых градациях — она давала много емких понятий, приходилось вникать в суть вопросов. Атмосфера на занятиях была просто замечательной. Мы беседовали, задавали вопросы — было живое общение, постоянно происходили дискуссии. Я занимаюсь тревел-политикой в компании, и мне важно понять, правильно ли я работаю. Комментарии экспертов на мои вопросы помогли удостовериться, что я действую в верном направлении.
У каждого тревел-специалиста есть своя специфика работы. Думаю, многим было бы интересно узнать про визы и оформление паспортов или получить рекомендации о том, как организовывать поездки, не прибегая к услугам тревел-агентов.
Образовательные программы Ассоциации Бизнес Туризма рассчитаны на сотрудников, которые занимаются организацией деловых поездок и желают расширить свои знания. Кроме того, программа будет полезна желающим овладеть новыми навыками, познакомиться с теорией, и получить практический опыт. Следующий курс «Тревел-менеджера» стартует 18 февраля 2013 года. Записаться и узнать все интересующие детали можно по телефону