Шереметьево запустил программу "Секретный пассажир — 2011"

Аэропорт Шереметьево начал прием заявок на участие в программе «Секретный пассажир — 2011». Аэропорт Шереметьево начал прием заявок на участие в программе «Секретный пассажир — 2011». По данным пресс-службы воздушной гавани, эта программа, стартовавшая в феврале 2010 года, стала эффективным инструментом обратной связи и способствовала введению новых сервисов и улучшению качества услуг.

По данным центра по качеству и сертификации Шереметьево, который вел мониторинг и анализ анкет, за период действия программы оценки авиапутешественников улучшились в среднем на 30%.

«Мы работаем для обеспечения комфорта и безопасности пассажиров и стремимся к тому, чтобы гости после посещения аэропорта пребывали в хорошем настроении. Мы стремимся к тому, чтобы аэропорт Шереметьево стал местом, куда пассажиры и гости приезжают с удовольствием, потому что здесь их ждет качественный сервис, комфорт и доброжелательная атмосфера», — сказал гендиректор аэропорта Михаил Василенко.

Образец заявки и правила участия в программе «Секретный пассажир» опубликованы на сайте воздушной гавани. Пройдя регистрацию, каждый пассажир при полете через Шереметьево может заполнить специальную анкету, оценить все этапы предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту, а затем отправить свои замечания и пожелания в службу качества Шереметьево.

Шереметьево — крупнейший российский аэропорт в части обеспечения регулярных международных перевозок. Его пассажиропоток по итогам 2010 года увеличился на 31% и достиг рекордной в истории аэропорта отметки в 19,3 миллиона человек. (travel.rian.ru)