Starwood расширяет программу лояльности для тревел-менеджеров

Starwood Preferred Guest, отмеченная многочисленными наградами программа клиентской лояльности компании Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., задает новые стандарты лояльности и персонализации клиентов с дебютом SPG Pro — новой комплексной программы лояльности для организаторов конференций и путешествий.

Программа, запланированная к запуску в октябре 2014 года, предложит организаторам конференций и путешествий элитный статус SPG, возможность повышения класса и баллы Starpoints в любом из почти 1200 отелей Starwood, расположенных по всему миру. Кроме того, любой участник программы лояльности SPG с групповым бронированием номеров, мероприятий или корпоративных конференций вне зависимости от типа своей компании получит баллы Starpoints, приносящие специальный статус его бизнесу.

Президент и исполнительный директор Starwood Hotels&Resorts Фриц ван Паасшен подчеркивает, что, поскольку именно бизнес-заказчики сегодня совершают более 50 % бронирований в отелях компании, программа SPG Pro призвана использовать сильные стороны SPG и привлечь еще больше клиентов в отели Starwood.

«Усилия, которые мы предприняли для того, чтобы превратить SPG в лучшую элитную программу, позволили нам добиться долгосрочной и стойкой лояльности наиболее прибыльных клиентов и перенаправить долю их финансовых средств в наши отели», — рассказывает господин ван Паасшен. «SPG Pro станет мощным инструментом, призванным привлечь клиентов сектора В2В и сформировать с ними еще более тесные личные отношения во всем мире, благодаря чему количество гостей, приезжающих в наши отели, продолжит расти».

Сегодня сектор В2В приносит Starwood почти 70 % доходов от оказания услуг по проживанию и включает в себя командировки, организацию встреч, событий, развлекательных мероприятий, а также коллективных поездок. Более 5000 специалистов отделов продаж Starwood работают с 1200 клиентами из более чем 30 офисов в мире. По информации Кристи Хикс, старшего вице-президента по продажам Starwood, 1 % клиентов приносит 40 % доходов компании в секторе В2В.

«SPG Pro — это отличный способ для Starwood вознаградить наших клиентов во всем мире, предоставить им персональное обслуживание в отелях и лучше понять совокупность бизнеса, на который влияют наши партнеры. SPG Pro также поможет нам расширить клиентскую базу и привлечь новые компании, региональные организации и следующее поколение организаторов командировок. Новые подходы к организации бизнес-поездок ведут к еще более высокому росту количества командировок, конференций и развлекательных мероприятий, и если мы получим дополнительно 1 % от каждого сектора бизнеса, это обеспечит нам на 80 миллионов долларов больше дохода» — утверждает г-жа Хикс.

Маркетинговая кампания программы SPG Pro стоимостью 30 млн $ — самая крупная и дорогая программа в области В2В-маркетинга в истории Starwood. В отличие от традиционных программ маркетинга отелей для сектора В2В, для которых характерны фотографии пустых банкетных залов, столов и рукопожатий «директора по продажам» и «клиента», кампания SPG Pro отличается стильным подходом — с яркими фотографиями, в центре которых — реальные партнеры Starwood. Представляя закулисные фотографии встреч и процессов работы организаторов поездок, кампания делает акцент на ту динамичную роль, которую она играет в жизни своих клиентов.

Кристи Хикс: «Наши отношения с клиентами — это больше, чем бронирование номеров и конференц-залов. Цель организаторов — произвести впечатление на тех, кто находится в командировках, а наши отели помогают им в этом. Кампания SPG Pro создает позитивный имидж наших партнеров и показывает их творческий подход и страсть к делу, которым они занимаются».

Фотографии в рамках кампании, сделанные нью-йоркским фотографом Джимом Франко, работы которого представлены в ведущих изданиях о путешествиях, моде и стиле, позволят увидеть жизнь и работу организаторов поездок, включая:

• Специалиста по планированию в музыкальной индустрии, исследующего номер в легендарном отеле St. Regis в Нью-Йорке, куда должен вскоре заселиться VIP-гость;

• Организатора мероприятий, сотрудника технологического гиганта из списка Fortune 100, облегченно вздыхающего после успешно проведенного мероприятия в отеле W Hoboken;

• Организатора мероприятий, сотрудника крупной неправительственной компании, сопровождающего известного дизайнера на мероприятие в отеле W New York.

Полные воодушевления фотографии будут представлены на новом веб-сайте программы, в коммуникациях и материалах SPG Pro, включая материалы в отелях, в онлайн-режиме и в отраслевых публикациях. В ходе кампании на протяжении года будут представлены и другие организаторы.

Начиная с сегодняшнего дня, специалисты по организации мероприятий и поездок могут зарегистрироваться в программе SPG Pro на сайте www.spg.com/pro. Зарегистрированные профессионалы, а также участники программы SPG, влияющие на процессы группового бронирования, места проведения мероприятий и конференций, начнут зарабатывать баллы Starpoints за бронирования, начиная с октября 2014 года. Кроме того, впервые аккредитованные в рамках программы SPG Pro агенты смогут получать баллы Starpoints и элитный статус в SPG.

Чем больше бронирований сделано для участников программы, тем больше баллов они смогут получить, а значит и воспользоваться всеми возможностями SPG и получить элитный статус быстрее, используя бронирование на уровне В2В и на личном уровне.

Баллы Starpoints и оплата баллами за пребывание в отеле в рамках программы SPG Pro

На сайте www.spg.com/pro можно посмотреть материалы кампании, воспользоваться калькулятором SPG Pro для расчета потенциального заработка и ознакомиться со свидетельствами других участников программы SPG Pro. (starwoodhotels.com)