Участники индустрии делового туризма «сверили часы» за круглыми столами образовательного практикума АБТ-ACTE Russia
Тревел-менеджеры, специалисты по закупкам и административным вопросам, координаторы и другие участники рынка делового туризма 4 февраля собрались в отеле «Садовое кольцо» на образовательном практикуме АБТ-ACTE Russia. Во время встречи гости разделились на небольшие группы и получили возможность обсудить с экспертами различные темы, поделиться опытом с коллегами, задать напрямую волнующие вопросы поставщикам и узнать новости из первых уст. Это второе мероприятие в новом для Ассоциации формате первый практикум был проведен в октябре прошлого года.
Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами компании «Аэрофлот» Анастасия Шальнова предложила участникам озвучить свои проблемы, просьбы и предложения, касающиеся сотрудничества с перевозчиком. «Зачастую корпорации делегируют всю коммуникацию с поставщиком своему агентству. Однако TMC в силу разных обстоятельств не всегда могут ответить на возникающие вопросы. Наличие дополнительного звена всегда влечет за собой разрывы в коммуникации. Поэтому, если необходимо что-то прояснить, смело обращайтесь к нам напрямую», подчеркнула спикер.
Возможность лично пообщаться с сотрудником «Аэрофлота» для многих была актуальной. К примеру, в одной из компаний ждут от перевозчика подтверждения пролонгации договора. Кроме того, участники практикума из первых уст узнали о планах и новостях авиакомпании. Так, по словам Анастасии, процесс возвратов денег по билетам «Трансаэро» будет продолжаться еще около месяца, а летом у «Аэрофлота» откроется туристический маршрут Москва Валенсия.
Корпоративные заказчики отметили снижение тарифов перевозчика по европейским направлениям. «Падение цен во многом обусловлено сокращением пассажиропотока. Сейчас непростые времена, однако Аэрофлот не зря когда-то сделал ставку на транзитные маршруты, они более рентабельны», пояснила эксперт.
Использование open-booking и сервисов по онлайн-бронированию отелей специалисты обсудили с Евгенией Беленькой, директором по международному развитию программы ACTE-BCHA аттестации бизнес- и конференц- отелей на международном уровне. Цель программы интегрировать независимые гостиницы и локальные цепочки в глобальную бизнес-тревел индустрию. Проект предполагает создание единых стандартов бизнес-отелей, что должно обеспечить больший комфорт и безопасность деловым путешественникам даже в новых и нестабильных регионах (BRICS, GCC, MINT, SEA).
«Если говорить о международном опыте, уже примерно половина тревел-менеджеров особенно в высокие даты пользуются инструментами бронирования, через которые заказывают тревел-услуги для личных поездок», сказала Евгения. Некоторые участники дискуссии признались, что в их компаниях разрешается прибегать к открытому бронированию к примеру, владельцам корпоративных карт, а также если это позволяет сэкономить.
Среди ключевых игроков рынка эксперт назвала Expedia, Booking.com, HRS и Agoda. Одно из ключевых различий этих систем в том, работают они по предоплате (Expedia) или постоплате (Booking.com, HRS). Евгения дала несколько рекомендаций, которые позволяют экономить при использовании систем онлайн-бронирования. К примеру, обращаться сначала к метапоисковикам, которые сравнивают цены отеля на разных сервисах. Среди подобных агрегаторов HotelsCombined, Hotellook. И посоветовала не забывать про возможности «динамического пакетирования»: так, на Expedia при покупке сразу нескольких услуг, к примеру, перелета и размещения в отеле, общая цена получается выгоднее.
Г-жа Беленькая предложила выполнить case study: «Представьте, что среди ночи вам звонит коммерческий директор со словами, что через полтора часа он вылетает в столицу Уганды. Ваша задача, имея под рукой только смартфон с Wi-Fi, срочно найти там подходящее жилье».
Выяснив, как называется столица Уганды (Кампала), все легко справились с заданием. Большинство участников использовали Booking.com и остановили свой выбор на сетевых отелях, рассчитывая на проверенное качество и соответствие стандартам. Однако чем руководствоваться, если гостиничные цепочки не представлены в пункте назначения? «Рекомендациями знакомых, рейтингами и отзывами в открытых источниках, а еще интуицией», предложили тревел-менеджеры. Впрочем, отметили, что большинство рейтингов и отзывов все-таки субъективны. Участники также подчеркнули, что многие независимые объекты размещения не уступают сетевым, при этом они более гибкие при работе с корпоративными заказчиками.
«Согласно отчету Phocuswright, если раньше в США доля сетевых отелей на рынке составляла около 70%, то в настоящее время наблюдается тенденция перекоса на независимые гостиницы, подтвердила эксперт. Кроме того, сейчас крупные международные компании приостанавливают работу с международными цепочками, так как они становятся целями террористических атак, и селят путешественников в гостиницы местных брендов, которые привлекают меньше внимания. Программа ACTE-BCHA как раз и нацелена на то, чтобы показать, что независимым отелям можно доверять, и предоставить корпоративным клиентам и путешественникам достоверную информацию по итогам аттестации каждой гостиницы».
С Любовью Васильевой, директором по продажам в России и СНГ компании FCm Travel Solutions, участники поговорили о платежных решениях, представленных на российском рынке. Спикер подробно остановилась на возможностях нового продукта eNett. «Когда делается бронь в GDS, под этот конкретный заказ генерируется виртуальная карта на нужную сумму. После того, как с нее снимаются деньги, карта исчезает. Для клиента это выглядит как простое выставление счета по безналичному расчету. Оплата проходит через агентство, мы же и пополняем карту, пояснила г-жа Васильева. Благодаря этому вы можете использовать свою глобальную гостиничную программу. В отличие, к примеру, от тех случаев, когда деловому путешественнику приходится оплачивать проживание в командировке со своей личной карты, что, к тому же, небезопасно. На сегодняшний день, насколько мне известно, таких решений на российском рынке больше нет. Для этих целей предназначен vPayment от American Express, но этот инструмент пока доступен только в валюте».
Эксперт подчеркнула, что в настоящее время предпочтительным способом оплаты, как для корпоративных заказчиков, так и для агентства, по-прежнему остается BTA, который решает проблему кредитования клиентов. По словам эксперта, шум вокруг скрытых сборов и высоких комиссий не на пустом месте. Корпоративное кредитование сейчас происходит под 22%. Клиенты должны понимать, что это просто убыточно для TMС. В январе российские перевозчики отменили агентские комиссии и бонусы. Так что, TMC при выписке авиа- и ж/д билета теперь могут заработать только на сервисном сборе.
Об агентских отчетах, которые помогают мотивировать деловых путешественников экономить расходы на командировки, рассказали директор по продажам бизнес-тревел компании UniFest Маргарита Слободяник и директор по онлайн-проектам Кирилл Фаминский. «Мы подводили итоги года и отметили, что наибольшей популярностью у наших клиентов пользовался отчет, который мы внедрили около четырех месяцев назад, подчеркнул г-н Фаминский. Для него мы выбрали три базовые метрики: глубина покупки авиабилетов и бенчмарк (т.е. сравнение с рынком) по авиабилетам и отелям. В соответствии с этими показателями, путешественникам начисляются баллы. Так мы можем оценить уровень соблюдения тревел-политики и потенциал для дополнительной экономии как в срезе по компании в целом, так и по каждому сотруднику. Сколько он набрал баллов? А сколько мог бы набрать?»
«Даже не нарушая тревел-политику, бизнес-путешественник может купить авиаперелет в экономклассе и за 20, и за 70 тыс. рублей. Важно понять, живет ли он на потолке лимита или где-то посередине», пояснила г-жа Слободяник.
Эксперты предложили использовать баллы в качестве основания для нематериального поощрения сотрудников например, похвалы самых экономных, либо «перевести» баллы в авиабилеты или скидки на личное путешествие.
Участники обсуждения отметили, что подобную практику нельзя применить, скажем, в отношении топ-менеджеров, потому что компании ориентируются на их предпочтения. «Помимо прочего, даже бонус в виде билета вряд ли заинтересует высшее руководство. Этот анализ, действительно, нужно проводить только для линейных сотрудников», подтвердила Маргарита.
Многие тревел-менеджеры также сказали, что в их компаниях уже действуют жесткие ограничения по тревел-политике и ее соблюдение строго контролируется. «Это правильно, но вы говорите о запретительных мерах, мы же предлагаем зайти со стороны мотивации», резюмировал Кирилл.
«Общение с TMC вне рамок тендеров всегда интересно, каждый раз узнаешь что-то новое. Для меня лично тема агентских отчетов в разрезе статистики и аналитики была особенно познавательна. Возможно, на одной из следующих встреч было бы полезно ее развить и сформировать идеальный список отчетов, отметила Инна Альшевская, руководитель административного департамента Media-Saturn Russia. В целом встреча была очень полезна, и в первую очередь благодаря формату, так как живое общение за круглым столом позволило сверить часы по многим вопросам. Всех интересует, как устроен тот или иной процесс у коллег, чтобы поучиться, сравнить с тем, как это работает в своей компании».
О нюансах получения визы участники практикума узнали от представителя Консульства Франции в РФ Флорана Фасси, Василия Логинова из Французского сервисно-визового центра и директора Офиса по туризму Франции Инессы Коротковой.
Самым актуальным оказался вопрос о том, как получить долгосрочную визу. Но единого для всех рецепта здесь нет. По словам г-на Фасси, Консульство Франции выдает визы «по нарастающей»: «Мы часто оформляем первую визу на пребывание сроком не более 90 дней в течение 6 месяцев. Потом на год и так далее. При этом для получения 5-летней визы совсем не обязательно, чтобы другие визы были французскими».
Впрочем, важно не только наличие «штампов». Как подчеркнул Василий Логинов, «чистая» визовая история залог успеха. Кроме того, сотрудники Консульства обращают внимание на срок действия паспорта. «Если ваш документ действителен до 2018 года, вы точно не сможете получить визу на 5 лет», заметил г-н Фасси.
«При оформлении визы для сотрудников хорошо заручиться поддержкой деловых партнеров во Франции письмом, в котором будет указано, что у вас долгосрочные отношения. Это может помочь», рекомендовала г-жа Короткова.
Бизнесвизы в Консульстве Франции составляют 10% от общего объема. А отказов всего 1%. «При этом среди тех, кому мы отказываем, очень мало деловых путешественников, сказал Флоран.
Участники практикума были рады узнать, что теперь те, кто отправляется во Францию, могут воспользоваться услугой подачи документов на экспресс-визу. «Во Франции визовый центр никогда не работал с экспрессом. Сейчас у нас есть такая функция вы можете подать документы за 2-3 рабочих дня до поездки, если билеты у вас на руках. Эта услуга предполагает двойной консульский сбор 70 евро», пояснил г-н Логинов.
«Мы надеемся, что в конце этого года предоставить деловым путешественникам возможность получить визу не более чем за 2 дня», сказал г-н Фасси.
Эксперты поинтересовались у участников практикума сократилось ли у компаний количество поездок во Францию из-за кризиса. По словам корпоративных клиентов, меньше командировок во Францию не стало, однако сокращается количество путешественников и дней пребывания.
«Сессия по визовой поддержке была очень полезной, так как можно было узнать последние новости с визового фронта из первых уст, считает руководитель административного департамента PSN Group Светлана Владагина. Также интересен был опыт по мотивации сотрудников, озвученный компанией UniFest Travel».
«Я получила много новой информации по вопросам, которые периодически возникают в повседневной работе. Наиболее интересные для меня темы это нюансы оформления шенгенских виз во Францию, потому что эксперты рассказали о ранее не известных мне опциях подачи виз. Коллеги из UniFest предложили интересную идею мотивации сотрудников за счет снижения затрат на авиабилеты и балльной оценки по каждому сотруднику компании, поделилась старший тревел-специалист BBDO Group Екатерина Гарина. Понравился и новый формат мероприятия. Появилась возможность диалога с выступающим, и параллельно можно выслушать мнения коллег по отрасли».
«Мне очень понравился новый формат проведения мероприятия, позволяющий, во-первых, в узком кругу обсудить более предметно волнующие вопросы, во-вторых, услышать, что волнует коллег, тем более, что за круглыми столами собрались представители различных сфер деятельности, в-третьих, завязать более тесные контакты и с докладчиками, и с участниками обсуждения», сказала начальник управления делами компании «РТСофт» Ирина Бодрова.
«На мой взгляд, организованная АБТ-ACTE Russia встреча была очень продуктивной. Мы получили информацию о последних тенденциях и новых продуктах на рынке, смогли найти ответы на интересующие нас вопросы. Нам была предоставлена возможность пообщаться с коллегами, установить новые контакты. Особенно привлекательным мне показался формат проведения мероприятия это добавило некий интерактив и помогло как участникам, так и докладчикам более детально проработать заявленные темы», подчеркнула главный специалист по бизнес-тревелу в компании Shell Анна Звенигородская.
«Мы начали проводить практикумы недавно, для АБТ-ACTE Russia это второе мероприятие подобного формата. Мы учтем предыдущий опыт и отзывы участников, сделав в будущем этот формат более продуктивным», сказала исполнительный директор АБТ-ACTE Russia Екатерина Александрова.
Наталья Травова
Источник: http://buyingbusinesstravel.com.ru